如今，在醫(yī)院、園區(qū)、地鐵等公共場所設(shè)置自動售貨機(jī)已稀松平常，市民可以方便地買到一些日用品。不過，無人售貨服務(wù)給人們帶來購物便利的同時，也存在著不少問題。
新民晚報夏令熱線近日就收到好幾通市民讀者來電，反映他們通過自動售貨機(jī)購買物品時遇到的不好體驗(yàn)，有的卡貨吞錢，有的出售過期產(chǎn)品，有的只賣“貴品種”，還有的補(bǔ)貨不及時。市民呼吁，自動售貨機(jī)的運(yùn)營商要把好服務(wù)關(guān)，根據(jù)消費(fèi)者的需求“鋪貨”，并做好及時補(bǔ)貨、清貨和換貨，售后服務(wù)與管理維護(hù)也不應(yīng)缺位，不要讓無人售貨變成“無人服務(wù)”。
上海市第十人民醫(yī)院
買瓶裝水只有高價款
近日，王女士的外公因突發(fā)疾病被救護(hù)車送往上海市第十人民醫(yī)院就醫(yī)。在外公需要喝水服藥時，王女士遇到了一個難題：自動售貨機(jī)內(nèi)的礦泉水僅有依云礦泉水，無普通礦泉水選項(xiàng)，而前者要10元一瓶。緊急陪診的王女士沒時間找飲水點(diǎn)，只能購買自助售貨機(jī)里的依云礦泉水救急。她說：“雖然覺得貴，但外公病情要緊。當(dāng)時，售貨機(jī)里裝的很多是碳酸飲料，**可買的瓶裝水還是這么高檔的牌子。”
得知訴求后，十院聯(lián)系王女士，將與負(fù)責(zé)自動售貨機(jī)運(yùn)營的第三方溝通，以滿足不同患者及家屬的需求，并對王女士深表歉意。然而記者隨訪醫(yī)院后卻發(fā)現(xiàn)，自動售貨機(jī)里仍然只有碳酸飲料和依云礦泉水。記者看到，位于醫(yī)院急診一樓的飲水點(diǎn)正在維修。旁邊的自動售貨機(jī)里，除了美年達(dá)、可樂等碳酸飲料外，還提供百歲山和依云礦泉水。雖然柜子里有兩瓶百歲山樣品，但系統(tǒng)顯示售空。同樣的情況出現(xiàn)在急診B1層和門診1層，所有售貨機(jī)里的百歲山都顯示售空。雖然院內(nèi)有免費(fèi)的飲水點(diǎn)，不過不熟悉醫(yī)院情況的患者如找不到飲水點(diǎn)的話，想喝水就只能求助自動售貨機(jī)了。
寶楊路2050號工業(yè)園區(qū)
可樂竟已過期三個月
鞠先生來電反映，他此前在寶山區(qū)寶楊路2050號工業(yè)園區(qū)的“燒賣購”自動售貨機(jī)購買可樂，喝了一大口便感覺該可樂味道不對，“氣”不足，一看發(fā)現(xiàn)竟已過期三個月。面對可能存在的健康風(fēng)險，鞠先生立即聯(lián)系了商家，尋求合理解決，但商家僅答應(yīng)原價退款。
之后鞠先生感覺胃里不適，便向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門投訴。市場監(jiān)管部門介入調(diào)查后，確認(rèn)該飲料的確已過期，并依據(jù)食品安全法的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處罰。后面，經(jīng)過調(diào)解，商家同意向鞠先生支付1000元作為賠償金。
地鐵陳翔公路站公廁
買手紙不出貨錢未退
市民黃先生反映，他在地鐵11號線陳翔公路站4號口站內(nèi)，被同一個自動面紙機(jī)“坑”了兩回。“一個月前我著急上廁所沒帶手紙，就花1.5元買了廁所門口的‘六月蓮’紙巾，錢付了，紙卻沒出來。”機(jī)器上標(biāo)注了“五分鐘內(nèi)不出紙就自動退回賬戶”，但他一直沒等到退款。沒想到，第二回他又“中招”，仍栽在同一地點(diǎn)同一機(jī)器上。
“接連兩次遇到了卡貨的問題，讓我很氣憤！”接連吃虧，讓黃先生忍無可忍。他希望對方公司能和他聯(lián)系，退還錢款，并建議上海地鐵作為設(shè)施監(jiān)管單位，應(yīng)積極參與解決此類消費(fèi)糾紛。對此，上海地鐵服務(wù)監(jiān)督熱線有回復(fù)，11號線陳翔公路站負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者如果在五分鐘內(nèi)沒收到自動退款，可撥打六月蓮?fù)对V電話，也可以到地鐵站服務(wù)臺尋求幫助，“目前黃先生的投訴我們已經(jīng)受理，將積極幫忙解決，并歡迎市民監(jiān)督。”
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