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如今，在醫(yī)院、園區(qū)、地鐵等公共場(chǎng)所設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)已稀松平常，市民可以方便地買到一些日用品。不過(guò)，無(wú)人售貨服務(wù)給人們帶來(lái)購(gòu)物便利的同時(shí)，也存在著不少問(wèn)題。

新民晚報(bào)夏令熱線近日就收到好幾通市民讀者來(lái)電，反映他們通過(guò)自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買物品時(shí)遇到的不好體驗(yàn)，有的卡貨吞錢，有的出售過(guò)期產(chǎn)品，有的只賣“貴品種”，還有的補(bǔ)貨不及時(shí)。市民呼吁，自動(dòng)售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)商要把好服務(wù)關(guān)，根據(jù)消費(fèi)者的需求“鋪貨”，并做好及時(shí)補(bǔ)貨、清貨和換貨，售后服務(wù)與管理維護(hù)也不應(yīng)缺位，不要讓無(wú)人售貨變成“無(wú)人服務(wù)”。

上海市第十人民醫(yī)院

買瓶裝水只有高價(jià)款

近日，王女士的外公因突發(fā)疾病被救護(hù)車送往上海市第十人民醫(yī)院就醫(yī)。在外公需要喝水服藥時(shí)，王女士遇到了一個(gè)難題：自動(dòng)售貨機(jī)內(nèi)的礦泉水僅有依云礦泉水，無(wú)普通礦泉水選項(xiàng)，而前者要10元一瓶。緊急陪診的王女士沒(méi)時(shí)間找飲水點(diǎn)，只能購(gòu)買自助售貨機(jī)里的依云礦泉水救急。她說(shuō)：“雖然覺(jué)得貴，但外公病情要緊。當(dāng)時(shí)，售貨機(jī)里裝的很多是碳酸飲料，**可買的瓶裝水還是這么高檔的牌子。”

得知訴求后，十院聯(lián)系王女士，將與負(fù)責(zé)自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)的第三方溝通，以滿足不同患者及家屬的需求，并對(duì)王女士深表歉意。然而記者隨訪醫(yī)院后卻發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)售貨機(jī)里仍然只有碳酸飲料和依云礦泉水。記者看到，位于醫(yī)院急診一樓的飲水點(diǎn)正在維修。旁邊的自動(dòng)售貨機(jī)里，除了美年達(dá)、可樂(lè)等碳酸飲料外，還提供百歲山和依云礦泉水。雖然柜子里有兩瓶百歲山樣品，但系統(tǒng)顯示售空。同樣的情況出現(xiàn)在急診B1層和門診1層，所有售貨機(jī)里的百歲山都顯示售空。雖然院內(nèi)有免費(fèi)的飲水點(diǎn)，不過(guò)不熟悉醫(yī)院情況的患者如找不到飲水點(diǎn)的話，想喝水就只能求助自動(dòng)售貨機(jī)了。

寶楊路2050號(hào)工業(yè)園區(qū)

可樂(lè)竟已過(guò)期三個(gè)月

鞠先生來(lái)電反映，他此前在寶山區(qū)寶楊路2050號(hào)工業(yè)園區(qū)的“燒賣購(gòu)”自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買可樂(lè)，喝了一大口便感覺(jué)該可樂(lè)味道不對(duì)，“氣”不足，一看發(fā)現(xiàn)竟已過(guò)期三個(gè)月。面對(duì)可能存在的健康風(fēng)險(xiǎn)，鞠先生立即聯(lián)系了商家，尋求合理解決，但商家僅答應(yīng)原價(jià)退款。

之后鞠先生感覺(jué)胃里不適，便向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴。市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查后，確認(rèn)該飲料的確已過(guò)期，并依據(jù)食品安全法的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處罰。后面，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意向鞠先生支付1000元作為賠償金。

地鐵陳翔公路站公廁

買手紙不出貨錢未退

市民黃先生反映，他在地鐵11號(hào)線陳翔公路站4號(hào)口站內(nèi)，被同一個(gè)自動(dòng)面紙機(jī)“坑”了兩回。“一個(gè)月前我著急上廁所沒(méi)帶手紙，就花1.5元買了廁所門口的‘六月蓮’紙巾，錢付了，紙卻沒(méi)出來(lái)。”機(jī)器上標(biāo)注了“五分鐘內(nèi)不出紙就自動(dòng)退回賬戶”，但他一直沒(méi)等到退款。沒(méi)想到，第二回他又“中招”，仍栽在同一地點(diǎn)同一機(jī)器上。

“接連兩次遇到了卡貨的問(wèn)題，讓我很氣憤！”接連吃虧，讓黃先生忍無(wú)可忍。他希望對(duì)方公司能和他聯(lián)系，退還錢款，并建議上海地鐵作為設(shè)施監(jiān)管單位，應(yīng)積極參與解決此類消費(fèi)糾紛。對(duì)此，上海地鐵服務(wù)監(jiān)督熱線有回復(fù)，11號(hào)線陳翔公路站負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者如果在五分鐘內(nèi)沒(méi)收到自動(dòng)退款，可撥打六月蓮?fù)对V電話，也可以到地鐵站服務(wù)臺(tái)尋求幫助，“目前黃先生的投訴我們已經(jīng)受理，將積極幫忙解決，并歡迎市民監(jiān)督。” 

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