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      閑來與幾位業(yè)內(nèi)好友閑聊，探討今年國內(nèi)自動售貨機市場發(fā)展趨勢和未來可能性，某兄來了一句“靠天吃飯，干的盡是搬運工的活兒，有關(guān)前途，我想都不敢想?！保承质钱?shù)嘏琶壳暗倪\營商之一，此言一出，群內(nèi)頓時一片肅然，顯然這句話引起了很多人的共鳴。撇開當前大環(huán)境因素的影響，不得不承認這位仁兄說的話是有一定合理性的。
      即使是當前有相當規(guī)模的運營企業(yè)目前都不同程度的承受著經(jīng)營壓力的困擾，對于眼前的困局，他們更多理解的主因是：租金太貴、人工漲價、關(guān)系維護難、競爭激烈等等諸如此類原因。然而排除這些因素再往深里研究，今天行業(yè)自動售貨機運營商的困局究竟是不是都是這些原因造成的呢？個人感覺還是有待商榷。自動售貨機進入中國已經(jīng)有相當長的時間了，雖然經(jīng)營上有著種種的優(yōu)勢，也曾經(jīng)歷過行業(yè)“小黃金”時期，然而令人失望的是，一個需要大資本推動的行業(yè)卻始終沒能吸引大資本介入，自動售貨機行業(yè)目前獲得資本入駐的企業(yè)數(shù)量相比其他行業(yè)，幾乎是九牛一毛，近乎忽略不計。
      話說回來，“靠天吃飯，干的盡是搬運工的活兒”的行業(yè)又有什么值得好投的呢？聊到這兒，肯定有人會問，那為什么還有人投？按你這說法，都得完蛋??！企業(yè)只有不斷滿足客戶日益升級的需求，才能不斷得到發(fā)展，反之等待著的就是被淘汰。重點不是有人投，而是看投的人看的是什么？一定投的是某種需求被滿足。以前兩年討論很熱烈的“自動售貨機+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+自動售貨機”為例，無論今天發(fā)展的如何，至少在當時，他滿足了一定的需求，因此吸引了當時市場的關(guān)注?！白鲎詣邮圬洐C的初衷是什么？”這是我在日系自動售貨企業(yè)常聽到的一個問題，由于日本自動售貨機和國內(nèi)市場情況巨大的差異，以往每次日本企業(yè)負責人提到這個問題時，中國運營企業(yè)的負責人常常會有一種很奇怪的感覺。但事實是不管日本自動售貨企業(yè)的負責人怎么給出他所理解的答案，問題本身是沒錯的。因為只有回答了這個問題，國內(nèi)自動售貨機運營商才能走出他們的困局。繼續(xù)當搬運工**不是未來的出路，只有滿足市場需求才是未來自動售貨機運營商真正走出困局的根本。而要做好這個“根本”就要從兩個方面著手“產(chǎn)品+場景+服務”。

       **、從產(chǎn)品著手，提升自動售貨機自身的產(chǎn)品力。自動售貨機里目前銷售的產(chǎn)品仍以飲料及小食品為主，這些產(chǎn)品通常在許多便利店及超市均可買到，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，因此也直接導致了自動售貨機產(chǎn)品力被弱化，只能解決所謂的“痛點”問題而無法解決“癢點”問題。（“痛點”問題是指滿足即時性需求，“癢點”問題則是指什么商品能刺激消費者進行購買。）當前大多數(shù)的運營企業(yè)仍將目光集中在“痛點”問題上，而極少有企業(yè)關(guān)注到“癢點”問題，這也導致了行業(yè)眾多運營企業(yè)突圍無解。事實上，運營企業(yè)如果在產(chǎn)品上大做文章，生意可能會變得好做的多。比如目前一些乳企推出的健康早餐，生鮮類企業(yè)推出的半成品菜等等諸如此類。雖然這些項目仍然在起步摸索階段，但這些企業(yè)只要略有成績，就發(fā)現(xiàn)資本便蜂擁而至。用專業(yè)市場人士的話說，市場從來就沒缺過資本，缺的只是能讓人有感覺的項目。我們再去設想一個場景，假設星巴克聯(lián)合某烘焙品牌在園區(qū)休閑區(qū)投放星巴克星冰樂及烘焙品的下午茶自動販賣機，會是怎樣一個感覺呢？有時候產(chǎn)品也在創(chuàng)造需求。

       第二、關(guān)注應用場景，應用場景是提升服務和創(chuàng)造需求的*基本要素之一。與產(chǎn)品相對應的是場景，自動售貨機目前主要集中的場景還是在工廠、學校、車站等人流密集的區(qū)域。事實上，自動售貨機可應用的場景非常多，但是好的應用場景不僅僅是人多即可，而是一種精心設計的消費環(huán)境。同樣的一杯咖啡在星巴克的環(huán)境下你就想喝，因為有一種消費感覺存在，而換在某個辦公區(qū)就感覺相對比較差，這其實就是環(huán)境對人消費行為的一種影響。產(chǎn)品與環(huán)境實際是一種相輔相成的關(guān)系，適合的產(chǎn)品結(jié)合適合的場景，往往會產(chǎn)生一種令消費趨之若鶩的感覺，而一旦這樣的產(chǎn)品及場景結(jié)合模式被找到，企業(yè)的發(fā)展機遇也就悄然而生了。

        第三、重視服務，自動售貨應發(fā)展多樣性服務，調(diào)整服務結(jié)構(gòu)滿足不同消費者需求。自動售貨服務應該以人為本，緊跟消費者的變化而變化，而非一塵不變。特別是面對已經(jīng)崛起的80后、90后的消費群體，多樣化、個性化正成為主流。德勤中國消費品行業(yè)主管合伙人龍永雄認為，要關(guān)注消費者力量的崛起。他建議，企業(yè)創(chuàng)新時要從3方面予以提升：一是傾聽，通過社交網(wǎng)絡或平臺了解客戶對產(chǎn)品或服務的評價或意見；二是激勵，激發(fā)消費者協(xié)助企業(yè)一起推廣產(chǎn)品或服務；三是合作，要共同創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務。只有將服務水平提到一個更高的水平，才能讓運營企業(yè)獲得消費者的認可，特別是在產(chǎn)品方面沒有太多優(yōu)勢的時候，企業(yè)更要將精力放到服務上。如果企業(yè)的服務能夠讓顧客再也不想回到原來舊式的服務場景中，那么這樣的企業(yè)相信一定會是成功的?！翱刻斐燥?，盡干搬運工的活兒?！泵枋龅氖且环N市場的窘境，但絕非終點，困境之時多名士，大爭之世多奇才。這樣的日子終究會因為人而改變，人的思維變了，一個新的時代也就到了。

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